Вид работ: кузовной ремонт

ои ключи, но угнать, слава Богу не смогли. Машина, естественно, не заводится от родных ключей. Её-на эвакуатор, в другой салон, там-то мне и разъяснили, что была попытка угона. Попросил поднять на подъемнике, посмотреть как сделали.
Ужас. Провода в бампере не закреплены, соединительная муфта болтается(думал, почему гремит?), бампер не закреплен на клипсы. Исправили добрые люди.
Доверие к этой конторе испарилось мгновенно.
Выводы: 1)при сдаче машины лучше не оставляйте на время ремонта или обслуживания сигналки, метки и т. п., надо ставить их в сервисный режим и забирать с собой. В противном случае, работники сервиса знают все о вашей машине абсолютно все и, возможно, секретная информация о защищенности вашей машины попадает третьим лицам.
2)Работу объективно не оценить, возможны скрытые дефекты, как у меня. Так что требуйте приемку машины в светлое время суток, а еще лучше с осмотром на подъемнике.

я отдала машину в ремонт в этот салон, с накладками было все нормально. То есть по мнению работников салона — это нормально, что после проведения ремонта, элементы декора дребезжат. Представителями автосалона было предложено написать обращение на гарантийный ремонт от производителя. Салон не хочет нести ответственность за свою работу и пытается переложить проблемы клиентов на завод. Хорошо работают только когда берут деньги при покупке машины, в остальном отталкивающий сервис.

ыло, старая царапина. Это как? Имейте совесть! Почему за отношение такое к клиенту и авто? И вопрос по замене масла. Масло поменяли, но оно какое-то тёмное, должно же быть практически прозрачное?! Моя оценка отрицательная, никому не совету к ним обращаться никогда! Я возмущена! Это ещё мягко сказано.

му на работе находиться?) и поэтому я могу приехать в любое удобное для меня время, чтобы мне заменили по гарантии кнопку открывания багажника. 4 дня были празднично-выходные, поэтому было не до поездок в сервис. И все эти 4 дня приходилось лазить в багажник через салон, откинув спинку заднего сиденья. 13.05 решил заехать в «Максимум» для замены кнопки. Когда приехал в салон, то обнаружилось, что кнопочка ожила и багажник открывается. Принимающий мастер и руководитель вежливо отправили меня в опу, пояснив, что на данный момент никакой неисправности нет. На мой вопрос почему же тогда мне не заменили кнопку, когда неисправность была налицо (8.05) ничего вразумительного ответить мне так и не смогли. Сказали- приезжайте, когда перестанет открываться.
Кстати, когда делали хвалёную «автобаню», то не удалили с ЛКП несколько битумных пятнышек, так что не ведитесь на эту фуфляндию. Единственное, что сделано было хорошо — мойка моторного отсека и движка. Стёкла изнутри похоже не мыли совсем, снаружи за ветровиками стёкла также остались нетронутыми, обнаружил уже когда по дороге домой опустил стекло водительской двери и увидел просто грязную полосу по верхнему краю стекла. Остальные стекла чистотой также не отличались.
Вот такой вот негативчик. Задумываюсь о смене дилера…

водил пошутили. Крыло шло правда долго. Видно сезон таких ремонтов, в наличии не было. А сам ремонт был одним днем.
Бампер не болтается. При движении не стучит. Дефектов никаких не было, на стыках никаких новых царапин не посадили. Работа выполнена здраво и на высоте.

укой проводить, то я тоже особенной разницы с другим крылом не ощущаю. Езжу третий месяц с вправленным крылом. Нареканий нет.

ное общение. Плюс мастер дал ценные рекомендации и совершенно бесплатно

е установки сигнализации при открытии капота увидел провод бе изоляции просто кинут на железо, который через год перетрется и коротнет(установка сигнализаций цена не намного дороже но все будет работать и настроено) т.к. я поехал на следующий день к официалам сигналки, мне все обновили и настроили теперь работает все ОК, а по защите кузова своими силами приехать в доверительный центр и там сделают лучше.

авто 2018 года выпуска… менеджеры кузовного цеха предположили, когда закончат ремонт, отдать мне авто на запаске, и написать в страховую чтобы те возместили мне стоимость покрышки деньгами, это нормально?

астер Александр пообещал выполнить работы за 3 дня, и в понедельник отдать отремонтированный авто…

Косяк 1.
В понедельник никто автомобиль мне не отдал. И даже не позвонил предупредить, что ремонт затягивается…
Звоню в дилерский центр во вторник — никто не знает, что с машиной, у мастера выходные до пятницы — звоните в пятницу…
— Отличный менеджмент!

Косяк 2.
В пятницу звоню — пообещали вечером отдать машину. Приезжаю. Начинаем приемку…
Обнаруживается, что левая задняя фара поцарапана. — При мне полируют.
Продолжаем…
Обе фары не прикручены! Саморезы просто «наживлены». — При мне прикручивают…
Указываю на большой зазор между бампером и накладкой над левой аркой. — Отвечают: «зазоры в пределах нормы до 5 мм, это не дефект»…
Аналогично указываю на зазоры между крышкой багажника, правым и левым крыльями (слева зазор больше на 2—3мм, это даже визуально видно без линейки). — Отвечают:
«зазоры в пределах нормы до 5 мм, это не дефект. У Вас и до этого так было, Вы просто не замечали. Все крепления крышки багажника на своих местах.
Вот смотрите: следов старых мест креплений не видно. — Значит, крепления стоят на старых местах»…
Заднее стекло, спойлер, фары — мутные, запачканы грунтовкой или еще «чем» (химический анализ не проводил). — При мне отмывают обезжиривателем…
Обнаруживаю царапины на спойлере крышки багажника. Они, конечно, в таком месте, что «в глаза не бросаются», но всё же… — Отвечают: «У Вас так и было, Вы просто не замечали…
Тем более мы эту деталь не ремонтировали»… — Не доказать :(
— Ничего не поделать, бесполезно…, если у специалистов руки растут из… С горем пополам забрал машину.

Косяк 3.
На следующий день на парковке обнаружил, что заднее левое колесо подспущено, измерил давление в шине: вместо 2.3 бар - 1.1 бар. Присмотрелся: саморез торчит!
Хорошо, увидел сразу на парковке! Накачал шину, поехал на шиномонтаж.
На шиномонтаже оказалось, что у меня в шине 3 ржавых искареженных самореза «сидит» и след на шине, что на ней на полностью спущенной ездили!
Я на полностью спущенной шине не ехал, у меня давление было как минимум 1.1 бар. — Делаю вывод, что хранился мой автомобиль у «официального дилера» на какой то свалке, на которой
и попали 3 самореза в мою шину. Перегоняли мой автомобиль по территории дилера на полностью спущенной шине. Перед выдачей автомобиля шину тупо накачали. Так и отдали автомобиль,
даже не предупредив, что шина проколота, уроды (извините, по другому не могу назвать)!
Шину отремонтировал: поставили 2 грибка и 1 жгут. А мог бы и в аварию попасть на большой скорости!..

В общем, мой Вам совет: проезжайте этот дилерский центр стороной!

исылает мне рассылки на телефон и на почту с просьбами обращаться во всех случаях только к ним. Я так и сделала. 21 июля пригнала машину в салон. Менеджер Андрей принял её и на мой вопрос когда ориентировочно я смогу забрать машину, ответил, что примерно через месяц, не больше. А дальше началось «ДИНАМО». Не буду долго распространяться о подробностях. Но сегодня уже 6 сентября, а мою машину ещё даже не начали красить. На все мои вопросы сотрудники (Андрей, Виктор) отвечали, что это зависит не от них, что «они работают 3 через 3», что «можете приехать и посмотреть сколько много у нас машин». По многоканальному обещают, что Виктор перезвонит, я жду, не занимаю телефон, проходит 4 часа, а звонка нет. Перезваниваю, мне снова обещают, что он перезвонит, сейчас машину принимает, и,,, опять не звонит. Когда, наконец, он связывается со мной (конец августа), я узнаю, что все запчасти пришли ещё 16 августа, но машина ещё не в ремонте. На мою просьбу назвать конкретную дату, считает по календарю и называет 3 сентября. И опять сроки сдвинулись, но меня об этом никто не обеспокоился известить, хотя раньше менеджеры отзванивались и все моменты согласовывали со мной. Я всегда готова идти навстречу, если всё честно. В данном случае, я считаю, что если автосалон перегружен работой, или не хватает рабочих, надо предупредить об этом клиента и честно сказать, что по таким-то причинам срок ремонта автомобиля может быть затянут. Мне звонят из главного офиса страховой компании, чтобы узнать моё мнение о качестве ремонта и очень удивляются, что замена и покраска трёх деталей (порог, дверь, крыло) осуществляется так долго (на сегодняшнее число — 36 дней), одобрение сметы и направление на ремонт они послали 01 августа. Я не хочу, чтобы кого-то наказывали. Скорее всего политика компании в отношении клиентов изменилась и сотрудники всего лишь выполняют указания своего руководства. Очень жаль, что стандарты качества обслуживания клиентов упали. А так хорошо всё начиналось!

ашению и возврату по страхованию жизни, в страховку закладывает всё что не нужно при этом не сообщает клиенту, т.е пытается обмануть, скажу чтобы было понятней КАСКО в салоне 77тыс с теми же условиями в страховой 40тыс. выбирать вам, главное успеть вовремя уйти)
4) ТРЕЙД_ИН — а это слово лучше вообще не произносить в «Максимум» в слух. Менеджер КОСТИН ВАЛЕРИЙ. Процесс поставлен на поток! Озвучивает сумму изначально ну например мой случай: 900—920 тыс.руб. Когда клиент соглашается и подписывает с менеджером предварительный договор на покупку автомобиля, происходит следующее: вы приезжаете в салон через пару дней с деньгами радостный и счастливый, и Валерий начинает свой концерт: » ну как мы и договаривались 820—840 тыс., да?» А клиент то уже заплатил задаток 20 тыс, который кстати не возвращается, настроился на покупку, снял деньги.....
Уехала я всё таки с машиной. Но за следующей покупкой конечно в Максимум не вернусь. Профессионалы своего дела здесь только менеджеры по продажам (я общалась с Сергеем) и старшие менеджеры (общалась с двумя,к сожалению имён не помню). Вам спасибо!

мастер Сергей Мамай отзвонился с подтверждением, озвучил сроки заказа и доставки запчастей (1—1.5 месяца) и последующего ремонта (2 недели). Долго конечно, но поскольку на сегодняшний день машина на нашем рынке редкая, и запчасти везутся либо из Европы, либо с Америки, деваться некуда. При этом Сергей предложил оставить машину в сервисе, если мы не планируем на ней ездить, это с его слов могло сократить время ремонта в дальнейшем, поскольку можно начинать работы по приходу запчастей. На том и решили.
После всех разговоров, обещаний, ожиданий машину я получила в начале июня – это 2.5 месяца вместо обещанных 1.5. Но это не самое печальное, как оказалось после.
При осмотре машины мы выявили большое количество огрехов ремонта, включая некачественную покраску и сборку автомобиля, а также нарушения в работе электрики автомобиля. При обращении к Сергею мы озвучили все дефекты. Сергей готов был принять дефекты, касающиеся малярно-кузовного ремонта, но пытался отказаться принимать дефекты, связанные с электрикой, ссылаясь на то, что мы такую машину и привезли. В итоге сошлись на том, что они снова забирают машину в ремонт для устранения малярно-кузовных дефектов, а с электрикой отправят нас потом по другому адресу, поскольку как оказалось подобных специалистов у них нет.
Забирая машину после 2недельного очередного ремонта мы понимаем, что из наших замечаний (10 позиций) было исправлено только 2!
Скажите, о каком сервисе и удовлетворении запросов клиентов с уважением также к затраченному времени с их стороны здесь может идти речь? Теперь мне снова придется привезти машину, опять согласовывать работы, ждать возврата машины, в лучшем случае (если наконец-то все будет исправлено) потом ехать отдельно устранять дефекты с электрикой и тратить на это время, и остаться снова без автомобиля!
Очень хочется посмотреть в глаза руководству данной организации и поинтересоваться – когда в России за наши деньги будут оказывать достойный сервис, а не трепать нервы и тратить наше время?

авто,минут через двадцать мне отдали ключи,документы на авто и отправили на стоянку у автосалона,где стоял приобретённый мною авто,который оказался с повреждениями левого переднего крыла и сломанным локером(фото прикладываю)Не уезжая со стоянки я вернулась в салон с претензией,на что мне было сказано,ЧТО АВТОМОБИЛЬ НАХОДИТЬСЯ НЕ НА ТЕРРИОТРИИ САЛОНА,поэтому они ни чем помочь не могут,после долгих разбирательств сотрудники салона приняли от меня претензию на ремонт авто или компенсацию (при этом размер компенсации они установили сами),так же посоветовали забрать авто со стоянки,что бы с ним ни чего не случилось.Когда я села и завела авто,меня ждал ещё один неприятный сюрприз от автосалона «Максимус» на табло автомобиля высветилась надпись «Несоблюдение срока техн.обсл.«за который я так же произвела оплату 30 т.р.(тридцать тысяч руб.)Прошу руководство автосалона принять правильное решение в разрешение этой ситуации!Фото прикладываю.

ных работ и обслуживания клиентов, вместо того что бы народ разводить на деньги

спасибо Анне и Анастасии в кредитном отделе, ОСАГО оформили тут же! После оплаты и заключения договора получили машину с уже установленным оборудованием через 3 дня! Очень оперативно!!! Выдавал авто Максим Андреев, помог с принятием авто и оформлением документов, тоже очень внимательный и хороший менеджер. Сдали старое Авто и получили новенькую машину вечером всего за два часа! Менеджер Валерий из отдела Трейд-ин заранее подготовил договор. Очень довольны! Самый лучший по соотношению цена-качество официальный дилер Форд в городе! Всем рекомендую!

ли стоимость совершенно отличающуюся от первоначальной, так еще потом утверждали, что все хорошо и нет никаких проблем, что они все исправили, машину как вело в сторону, так и продолжало вести. В итоге обратилась в другой сервис, все сделали при мне и проблема исчезла. Но последний случай мне просто возмутил!! Обращались к ним по страховому случаю, ущерб был большой, передней части машины, и ремонт затянулся надолго, по выдаче вроде нареканий никаких не было, в период эксплуатации узнали, что сигнализация установленная на капот, была просто обрезана, при установки им эл.оборудования, ничего нам про это не сообщили и не сказали! сигнализация просто не действовала на капот, ну а правильно, кто это будет проверять? никто. В итоге обратились в свой центр по сигнализации и нам заново протягивали! не доброкачественно выполняют свою работу, врут и только выкачивают деньги! Больше никогда не обращусь в этот центр

ра, я заметила бумагу в пластмассовом кронштейн, на что мастер-приемщик сказал, что это мусор, который слесарь пинцетом ели достал. Уже в течении месяца езжу к ним по выходным, 4 часа мурыжат не дают документы на работы, даты в документах не соответствуют действительности, на претензии не отвечают, в закрытый заказ-наряд вписывают до согласованные детали. Помимо того машина была куплена у них, при нагревании задний бампер отходил на 3 мм, приехала по гарантии, не хотели давать документы тоже более 4,5 часов перепалки, то заплатите за осмотр — это не страховой случай, то еще что-не будь, в итоги позвонила на горячую линию производителя, согласились дать документы о обращении к ним, стала читать, не написано было с чем я к ним обратилась, якобы мастер кузовного отдела типа сам меня направил на консультацию к гарантийщику, хотя когда его пригласила посмотреть послал меня на долго, в итоги написали, что плоскостность деталей не регламентируется дистрибьютором, на неоднократные мои просьбы показать дорожную карту работ, старший мастер сказал, что это секретная информация, предполагаю мне продали битую машину. Эпопея длиться до сих пор. Выводы делайте сами…